Soporte

Escríbenos

Manda un correo a luisdelator@vmomentums.info desde la dirección de tu cuenta. Cuéntanos qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar; si puedes, adjunta una captura.

Contestamos en un día hábil. Si es algo urgente —alguien suplantando tu identidad, un cobro que no reconoces— escribe «URGENTE» en el asunto y lo miramos el mismo día.

No tenemos línea telefónica ni WhatsApp público. El WhatsApp de Momentum solo se usa dentro del producto, entre dos personas que ya decidieron hablar.

Esto se resuelve solo, y más rápido

• Entré y me salió otra cuentaEn Tu cuenta, mira «Con qué entras»: ahí se ve con qué correo entró cada proveedor y puedes conectar Google o GitHub a la cuenta que ya tienes, sin crear otra.
• Quiero borrar mi cuentaSe hace solo, en un minuto, desde Tu cuenta o desde esta página si no puedes entrar. Ahí dice qué se borra y qué se conserva.
• Quiero mis datos o que corrijan algoTus derechos ARCO y cómo ejercerlos, en la sección 5 del aviso de privacidad. Respuesta en 20 días hábiles como máximo.
• Tengo una duda antes de publicar o escribirLas preguntas frecuentes: qué cobra Momentum, cómo se publica, cómo funciona el modo discreto y el NDA.

Reportar contenido o a una persona

En la ficha de cualquier proyecto, en cualquier perfil público y en cualquier mensaje hay un enlace Reportar al pie. Eliges el motivo de una lista y se abre un caso que revisa una persona. Reportar no baja nada por sí solo: si bastara con reportar, el botón se convertiría en el arma.

Si además no quieres volver a saber de alguien, usa Bloquear en su perfil o en la conversación. Es inmediato, es unilateral y a la otra persona no le llega ningún aviso.

Revisamos los reportes en un máximo de 48 horas y te contamos en qué quedó el tuyo. Lo que prohibimos —acoso, estafas, suplantación, contenido sexual o violento— está en la sección 7 de los términos, y se acepta al crear la cuenta.

Quién está detrás

Momentum lo opera All Global Holding LLC junto con Colectivo Mass S.A. de C.V. en México. Quién trata tus datos y bajo qué figura está en el Aviso legal.

Momentum no es un banco, ni una casa de bolsa, ni un asesor de inversiones. No recibimos, no guardamos y no transferimos dinero entre las partes.